候診區(qū)是口腔診所中功能最多的一個(gè)地方，如會(huì)客、休閑小憩、觀看電視等。而且，候診區(qū)常常是最吸引眼球的場所：從沙發(fā)的擺放到電視機(jī)、音響的大小；從墻面的色彩到體現(xiàn)個(gè)性化的擺設(shè)。如果說診療區(qū)/室是口腔診所的心臟，那么，候診區(qū)就是它的靈魂，當(dāng)治療房間的數(shù)目增多時(shí)，接待候診的空間也應(yīng)該相應(yīng)擴(kuò)大。如果門外是露天的，則便需要設(shè)置休息室。候診室內(nèi)應(yīng)設(shè)閱覽架、音響裝置、口腔保健宣傳設(shè)施及接待臺等，并應(yīng)引進(jìn)多媒體信息系統(tǒng)，設(shè)置電子顯示屏發(fā)布公告。70年代候診區(qū)被稱為“等候室”，在口腔醫(yī)生忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)及等候室爆滿的情形下，病人只能等候。口腔診所的時(shí)間比病人的時(shí)間來得重要，因?yàn)殡S時(shí)都有求診的病人。80年代人們才認(rèn)知到消費(fèi)者是商業(yè)的動(dòng)力，因而口腔醫(yī)療消費(fèi)者也開始受到應(yīng)有的重視。“等候室”不再是求診病人的收容處，尤其是對于具有一定審美能力的美容病人，因而在行動(dòng)與態(tài)度上都應(yīng)該采取主動(dòng)。讓病人從進(jìn)入口腔診所的那一刻起，就能感受到熱情的氣氛。口腔診所的候診區(qū)/室(waitingroom)應(yīng)與診療區(qū)作分隔，候診室應(yīng)布置得像住宅的客廳，令病人有賓至如歸的感覺。墻壁、椅、桌、柜等不適宜采用一律的白色，應(yīng)在白色之中配置一些較祥和的顏色，例如綠色。候診區(qū)是病人或病人親屬等候治療的區(qū)域。病人治療前的心理一般是比較緊張的，因此候診區(qū)的色調(diào)應(yīng)以寧靜和溫馨的顏色為主，可以使病人放松。客廳色調(diào)都采用較淡雅或偏冷些的色調(diào)。向南的客廳有充足的日照，可采用偏冷的色調(diào)，朝北客廳可以用偏暖的色調(diào)。色調(diào)主要是通過地面、墻面、頂面來體現(xiàn)的，而裝飾品、家具等只起調(diào)劑、補(bǔ)充、點(diǎn)綴的作用。

寬敞明亮的候診空間，墻上鑲嵌大尺寸的電視，自帶USB接口的電視機(jī)影視設(shè)備可播放電視廣告片，播放口腔健康教育知識、醫(yī)院簡介、醫(yī)生簡介、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示、促銷活動(dòng)信息公示，或風(fēng)光片、喜劇片等多項(xiàng)功能。也可以放一些與口腔醫(yī)療有關(guān)的資料和電視內(nèi)容，使病人在診療前對口腔保健和治療有所了解，可作為診療前的溝通。

溫馨提示牌、活動(dòng)展架、音樂播放系統(tǒng)、候診區(qū)小網(wǎng)吧等應(yīng)該予以合理運(yùn)用。書報(bào)、雜志、電視、電話、音樂、美術(shù)燈、魚缸、飲水機(jī)，甚至于為小孩子準(zhǔn)備的兒童游樂區(qū)等，則可依口腔診所自身的條件盡量地提供。候診室周邊應(yīng)有洗手間，有條件的還應(yīng)設(shè)立化妝臺，供病人洗手或化妝用。候診室應(yīng)該配備飲水機(jī)，如果可能的話，免費(fèi)為顧客提供咖啡、可樂、雪碧、果汁、礦泉水等飲品則更好，更能顯示出人性化的服務(wù)。準(zhǔn)備一個(gè)飲料吧臺，可提供優(yōu)質(zhì)咖啡、上等茶葉、熱巧克力等。當(dāng)然這也是要看門診的定位和成本的。候診室設(shè)有沙發(fā)、茶幾、鮮花或盆景；桌上擺放些鮮花，令病人在此環(huán)境候診，心情會(huì)放松一些。有效的利用綠色植物來增添自然氣息，能讓候診區(qū)充滿生機(jī)。裝修設(shè)計(jì)應(yīng)以營造輕松氣氛為基本，還可以考慮擺放魚缸或小型瀑布、噴泉等。

候診區(qū)必須在一定程度上體現(xiàn)主人的個(gè)性，好的設(shè)計(jì)師除了要顧及功能之外，還要考慮業(yè)主的生活習(xí)慣、審美觀和文化素養(yǎng)等。候診室可專門布置一面信任墻用來精心展示各個(gè)口腔醫(yī)生的學(xué)位證書，參加過的主要學(xué)術(shù)課程或研究的證明，以及與導(dǎo)師的合影等等。讓就診病人能夠一目了然，這是創(chuàng)造完美和卓越的又一個(gè)層面。讓病人享受現(xiàn)代化的口腔醫(yī)療與服務(wù)空間，提供持久的口腔醫(yī)療服務(wù)。可以將有漂亮笑容的圖片用大的畫框裝裱，掛在候診區(qū)。常規(guī)來說，一個(gè)診所的候診區(qū)的布置，最能打動(dòng)別人的是，微笑圖片或者是牙科古董；前者是齒科服務(wù)的直接利益點(diǎn)，后者則能讓客戶相信診所豐富的經(jīng)驗(yàn)以及淵博的知識。猶如步人了藝術(shù)館和音樂廳。

候診區(qū)/室內(nèi)應(yīng)該有適當(dāng)?shù)拈喿x資料：供病人閱讀的書刊、畫報(bào)、科普宣教手冊、文摘，以及有關(guān)口腔健康教育的相關(guān)資料。并且還應(yīng)該做到及時(shí)更新。不要在候診區(qū)內(nèi)放有房產(chǎn)、汽車、導(dǎo)游廣告的雜志，因?yàn)檫@樣在一定程度上是通過雜志為自己的競爭對手做廣告。反之，則可以放一些關(guān)于當(dāng)?shù)貧v史、烹飪、幽默和美食方面的硬皮書。為了使病人感覺等待時(shí)間不太長，還可以在候診區(qū)放置各種雜志和報(bào)紙、電視，方便翻閱和觀看。候診區(qū)不僅可以使病人通過口腔保健知識掛圖和錄像接受口腔保健教育，同時(shí)，亦可消除病人因候診時(shí)間過長而引起的焦急與煩躁。候診區(qū)布置以寬敞為原則，最重要的是體現(xiàn)舒適的感覺。小空間的家具布置宜以集中為主，大空間則以分散為主。

候診區(qū)的家具一般不宜太多，根據(jù)其空間大小需要，通常僅考慮沙發(fā)、茶幾、椅子及視聽設(shè)備即可。沙發(fā)和茶幾是候診區(qū)待客交流的物質(zhì)主體。因此，沙發(fā)選擇好壞，舒適與否，對待客情緒和氣氛都會(huì)產(chǎn)生很重要的影響。為此，選購沙發(fā)前，應(yīng)對空間大小、擺放位置等需作詳細(xì)分析。茶幾是擺置盆栽、煙缸及茶杯的家具，亦是客人聚集時(shí)目視的焦點(diǎn)，因此茶幾形式和色澤的選擇既要典雅得體，又要與沙發(fā)及環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一；使個(gè)性寓于共性之中，達(dá)到總體的協(xié)調(diào)一致。候診廳沙發(fā)的布置較為講究，主要有面對式、“L”式及“U”式三種：最好不要采取走廊兩側(cè)面對面的候診方式，以減輕陌生病人相互對視引起的心理負(fù)擔(dān)。1.面對式面對式的擺設(shè)使聊天的主人和客人之間容易產(chǎn)生自然而親切的氣氛，但對于在客廳設(shè)立視聽柜的空間來說，又不太合適。因?yàn)橐暵牴窦耙暺廖恢靡话愣荚趥?cè)向，看電視時(shí)，如果主座位也要側(cè)著頭，是有失妥當(dāng)?shù)摹Ｋ裕壳傲餍械淖龇ㄊ巧嘲l(fā)與電視柜相面對，而不是沙發(fā)與沙發(fā)面對。2.“L”式“L”式布置適合在小面積客廳進(jìn)行擺投，視聽柜的布置，一般在沙發(fā)對角處或陳設(shè)于沙發(fā)的對面。“L”式布置法可以充分利用室內(nèi)空間，但連體沙發(fā)的轉(zhuǎn)角處是不宜坐人的，因在這個(gè)位置坐著容易使人產(chǎn)生不舒服的感覺，也容易缺乏親切感。3.“U”式“U”式布置是客廳較為理想的座位擺設(shè)。它既能體現(xiàn)出座位，又能營造出更為親切而溫馨的交流氣氛。就我國目前的居住水平而言，一般家庭還較難擁有較大面積的客廳，因此，選用占地少而功能多的組合沙發(fā)最為合適，必要時(shí)可當(dāng)臥床使用。如果家具是淺色的，效果就更好，可以使房間顯得寬敞些。

墻壁色調(diào)最好采用淺黃色、橙色等偏暖的色彩。從視覺上來看更容易給人以寧靜平和的感覺。在接待區(qū)應(yīng)設(shè)置一個(gè)桌上型電腦既可以提供電腦游戲，還也可以上網(wǎng)。當(dāng)電腦不用的時(shí)候，屏幕保護(hù)上則可以顯示給病人健康教育材料和不同的口腔治療過程。這樣病人在接待區(qū)候診時(shí)就可以觀看。例如：瑞爾每家門店的等候區(qū)都有可以上網(wǎng)的電腦，這就是應(yīng)客戶需求裝上的。候診室亦應(yīng)有直接對外采光及通風(fēng)的條件，這樣可以給病人一個(gè)舒適的環(huán)境。在大型口腔診所一個(gè)病人通常能在候診室等候約1個(gè)小時(shí)左右，所以過于閉塞的空間就會(huì)增加病人不安的情緒

為了能使候診室看起來顯得大些，根據(jù)不同的情況現(xiàn)提供了5個(gè)建議：

1.多用淺的顏色；

2.讓燈光自下而上柔和地照射在候診室的天頂上，避免直接投射的燈光照在人臉上，這會(huì)很容易人產(chǎn)生空間局促感和壓抑感；

3.利用空間的死角，擺放小型家具；

4.在墻面上相間地涂上兩種淺暖色的線條，線條與平面平行，橫線條由下部往上逐漸變窄；

5.在入門對面的墻壁上掛上一面大鏡子，可以映射出候診室的景象，使候診室能有擴(kuò)大了一倍的感覺，或者是在狹長的房間兩側(cè)裝上玻璃。

6.另外，可依墻設(shè)計(jì)一排展示柜，既可充分利用死角，保持統(tǒng)一的基調(diào)，還能為展示口腔護(hù)理用品提供一個(gè)平臺。