我們一直不愿意把口腔診所的裝修設(shè)計工程與診所營銷分開來談，因為空間設(shè)計工程只是口腔診所營銷的一部分，也許有人會認為口腔診所根本無需所謂營銷，那可就大大誤解了“營銷”的精神。

口腔診所既是醫(yī)療空間，也是營業(yè)場所，既然有營業(yè)就需面對客戶(patient)，面對客戶就有服務(wù)，就有質(zhì)量，就有比較，然后就會有取舍和淘汰。原來“營銷的目的”就是透過計劃管理和行動的方式，來強化“服務(wù)”、“客戶至上”這個終極目標的“步驟和手段”。有好的營銷計劃和行動，客戶就會成為忠實客戶網(wǎng)，為口腔診所帶來穩(wěn)定成長的業(yè)績。

營銷的范疇粗略區(qū)分為三部分：

1.內(nèi)部營銷(internalmarketing)口腔診所內(nèi)部管理制度，建立共識，提供培訓(xùn)，激勵和獎懲，使其成為一個工作團隊。

2.外部營銷(outsidemarketing)包括廣告，口腔診所空間規(guī)劃設(shè)計，醫(yī)療咨詢的提供，口腔診所軟硬件的整合。

3.互動營銷(interactionmarketing)和病人交流的過程中成員所具備的技能，適當?shù)闹w語言和問候，親切的招呼和答復(fù)詢問。這些服務(wù)的質(zhì)量與傳送者有密切的關(guān)聯(lián)，患者不僅憑借醫(yī)師專業(yè)的醫(yī)術(shù)來評價服務(wù)質(zhì)量，口腔診所任何成員的互動質(zhì)量也是重要的影響因素。